01En bref
Si votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant la date d’achat. Chaque génération payante comprend aussi une nouvelle génération gratuite de la même route ou, pour une commande par zone, de la même zone sélectionnée.
02Cartes dont la génération a échoué
Nous relançons les générations échouées et examinons les échecs non résolus. Nous corrigeons et générons de nouveau la carte, ou remboursons la commande si nous ne pouvons pas la livrer.
Les paiements reçus après la fermeture d’une commande sont remboursés automatiquement.
03Cartes générées
Notre offre de remboursement de 7 jours s’applique même si la génération a réussi. Après cette période, les remboursements et générations supplémentaires sont examinés au cas par cas, sauf lorsqu’un recours est imposé par la loi. Nous pouvons refuser les demandes frauduleuses ou abusives, mais pas un remboursement ou un autre recours exigé par la loi.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Notre politique ne limite pas les droits légaux d’annulation ni les recours pour un contenu défectueux ou non conforme. Vous n’avez pas à utiliser votre nouvelle génération gratuite avant de demander un remboursement dans le cadre de notre offre de 7 jours.
04Comment demander un remboursement
Écrivez à [email protected] dans le délai applicable et indiquez votre commande. Pour un problème technique, ajoutez les détails pouvant nous aider à l’examiner. Utilisez le même courriel pour demander votre nouvelle génération gratuite.
05Modifications et contact
Les modalités de remboursement communiquées lors de l’achat s’appliquent à cette commande. Contact : [email protected].
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Nous répondons par courriel, habituellement en deux jours.