01En resumen
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo en un plazo de 7 días desde la fecha de compra. Cada generación pagada también incluye una regeneración gratuita de la misma carretera o, en el caso de un pedido por zona, de la misma zona seleccionada.
02Mapas cuya generación falló
Reintentamos las generaciones fallidas y revisamos los fallos no resueltos. Corregiremos y volveremos a generar el mapa, o reembolsaremos el pedido si no podemos entregarlo.
Los pagos recibidos después de que un pedido se haya cerrado se reembolsan automáticamente.
03Mapas que se generaron
Nuestra oferta de reembolso de 7 días se aplica aunque la generación se haya completado correctamente. Pasado ese plazo, los reembolsos y las regeneraciones adicionales se estudian caso por caso, salvo que la ley aplicable exija una solución. Podemos rechazar solicitudes que impliquen fraude o abuso, pero no un reembolso u otra solución que exija la ley.
Los reembolsos se devuelven al método de pago original. Nuestra política no limita los derechos legales de desistimiento ni las soluciones por contenido defectuoso o no conforme. Una solicitud según nuestra oferta de 7 días no requiere que uses antes tu regeneración gratuita.
04Cómo pedir un reembolso
Escribe a [email protected] dentro del plazo aplicable e identifica tu pedido. Si se trata de un problema técnico, incluye cualquier detalle que nos ayude a investigarlo. Usa la misma dirección de correo para solicitar tu regeneración gratuita.
05Cambios y contacto
Las condiciones de reembolso vigentes en el momento de la compra se aplican a ese pedido. Contacto: [email protected].
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Respondemos por correo electrónico, normalmente en un plazo de dos días.